İade ve Değişim

İade ve Değişim Süresi

Ürünlerde Değişim ve İade Süresi Ne Kadar?

www.yagmurbutik.com.tr adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla iade ve değişim süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren "14 GÜN"dür.

Bu süre içinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkınızı da hiçbir gerekçe göstermeden kullanabilirsiniz. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer almaktadır.

Hangi Ürünler İade Edilemez?

• Kullanılmış, yıkanmış, etiketi sökülmüş veya zarar görmüş ürünler.
• Kişiye özel ölçü ile hazırlanan ürünler.
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan küpe vb. ürünler.
• %40 ve %50 indirimli ürünlerde iade yoktur. Diğer indirimli ve kampanyalı ürünlerde değişim ve iade yapılabilmektedir.

Değişim

Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?

1- Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile beraber, fatura üzerinde bulunan merkez adresimize (Gökpınar Mah. Atatürk Blv. No:16 A Pamukkale/Denizli) anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız Yurtiçi Kargo (anlaşma kodu: 319231912) aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir. Anlaşma kodu ile karşı ödemeli gönderim yapabilirsiniz.

2- Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden 0553 228 88 70 numaralı WhatsApp hattı ile iletişime geçmelisiniz.

3- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.

Değiştirdiğim Ürün Gönderdiğim Üründen Daha Pahalı

Değişim siparişinizdeki ürünlerin toplam tutarı gönderdiğiniz ürün/ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar KAPIDA ÖDEME olarak size yansıtılacaktır.

İade ve Değişimde Kargo Ücretleri

Ayıplı / defolu / yanlış gönderilen ürünler

Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa, ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını (Yurtiçi Kargo (anlaşma kodu: 319231912)) kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.

Diğer iade ve değişimler

Ayıplı/defolu/yanlış olmayan ürünlerin iade ve değişimlerinde kargo ücreti size aittir:

• İade: Ürünü anlaşma kodu ile karşı ödemeli gönderdiğinizde, anlaşmalı kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülerek iade işlemi gerçekleştirilir.
• Değişim: Değişimde kargo bedeli her iki yön için size aittir. Ürünü bize gönderirken kargo ücreti sizin tarafınızdan karşılanır; değişim sonrası size gönderilen yeni ürünün kargo ücreti de tarafınıza yansıtılır.
• Kapıda ödemeli kargo ücreti hizmet bedeli dahil 85,00 ₺'dir.
• Tutar farkı olan tüm kargolara 185,00 ₺ kargo ücreti yansıtılır ve alıcı tarafından karşılanır.
• Değişimde kargo bedelinin ödenmediği durumlarda 200,00 ₺ kargo bedeli hesabınızdan düşülerek işlem yapılır.

İade

Ürün iadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?

Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelenip kabul onayı verildikten sonra ödeme şeklinize sadık kalınarak, yukarıda belirtilen kargo bedeli düşülerek iade edilir. İade, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde bize geri göndermeniz gerekir.

• Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak kartınıza iade edilir.
• Ödemenizi banka kartı (debit kart) ile gerçekleştirdiyseniz, işleminiz kartınıza ya da banka hesabınıza havale/EFT yoluyla iade edilir.
• Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza iade edilir.
• Kapıda ödeme veya havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına iade edilir.

İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine bağlıdır.

Ürün iadesi hesabıma neden geçmedi?

Vermiş olduğunuz IBAN'dan kaynaklı bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için WhatsApp müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz: 0553 228 88 70

Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş. Ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü Yağmur Butik merkez adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

Kapıda Ödeme Hakkında Önemli Bilgilendirme

Aşağıdaki bildiri sitemiz üzerinden kapıda ödeme yöntemiyle sipariş verip kargosunu hiçbir şekilde teslim almayanlar içindir.

Kapıda ödeme ile satın alınmış ürünlerin kargodan teslim alınması zorunludur. Teslim alınmayan ürünler iade edilemez. Teslim alınmayıp iade gelen paketler, firma tarafından kargo maliyeti eklenerek müşteriye tekrar gönderilmek üzere bekletilir.

Aynı şekilde ürün teslim alınmazsa satış sözleşmesi, onay alınması için telefon görüşmesi kayıtları ve alıcının beyan ettiği adresi, sipariş esnasında kullanılan bilgisayar yer adresi (IP/ MAC Adresi) delil olarak kullanılarak; Kapıda ödeme ile alışveriş imkanını kötüye kullanma, tedarikçi, kargo ve paketleme görevlisini gereksiz kullanma ve işgücünü yavaşlatma sebepleriyle; kargo masrafları, işletme masraflarının tamamının yasal yollarla tazmini için hukuki işlem başlatılır.

Alıcı kapıda ödemeli olarak satın aldığı ve teslim almayarak şirketi zarara uğrattığı her malın ve kargo dahil fatura tutarının en az kırk (40) en fazla doksan (90) katı kadar tazminat bedelini site sahiplerine peşinen ödemeyi resmen beyan eder.

Yurtdışı İptal & İade

Yurtdışına yapılan satışlarda iade yoktur. Yurtdışından sipariş vererek değişim yapmak isteyen müşterilerimiz kargo ücretini kendileri ödemek mecburiyetindedir.

Önemli Notlar

• DEĞİŞİM VE İADE İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR.
• DEĞİŞİM VE İADE İŞLEMLERİNDE ANLAŞMALI KARGO FİRMAMIZ YURTİÇİ KARGO İLE GÖNDERİM YAPMANIZ GEREKMEKTEDİR. AYIPLI/DEFOLU/YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER DIŞINDA İADE VE DEĞİŞİMLERDE KARGO ÜCRETİ SİZE AİTTİR. DİĞER KARGO FİRMALARI İLE GÖNDERİLEN GÖNDERİLERİN ÜCRETİ FİRMAMIZ TARAFINDAN KARŞILANMAMAKTADIR.
• Detaylı bilgi için 0553 228 88 70 numarasını arayabilir, WhatsApp'tan yazabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.